Casino Riva vous écoute

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L'équipe du support répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone, depuis la France.

Contacter le support Déjà 517 000+ joueurs nous font confiance

Versés aujourd'hui

477 829 €

3 708 Joueurs en ligne

Licence CuraçaoAgréé par le Gaming Control Board (OGL/2007/9627/862) et audité par BMM Testlabs, SIQ et iTech Labs

Retraits expressTraitement moyen en 14 minutes, volume hebdomadaire de 53M € versés à nos joueurs

Données protégéesChiffrement TLS 256-bit et conformité aux standards européens de protection des données

Canaux de contact

Moins d'attente, plus de réponses

Ce bloc vous dit quel canal choisir selon votre besoin et le délai habituel.

Casino Riva chat en direct

Le chat en direct sur le site convient aux questions urgentes : un conseiller vous répond en général en deux minutes, à toute heure.

Ouvrir le chat

Une question à poser par écrit ?

Dès qu'un dossier demande des pièces ou un suivi, écrivez à [email protected] : la réponse arrive d'ordinaire sous six heures.

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Appelez notre équipe

Pour parler à quelqu'un tout de suite, appelez le +33 1 17 00 04 72 (heure de Paris, CET) : un conseiller décroche en une minute environ.

Appeler le support

Support France

Casino Riva accompagne les joueurs français

Ce bloc lève votre inquiétude la plus fréquente : être compris et joignable depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 17 00 04 72

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail de contact[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2007/9627/862

Aide au jeu

Aide aux joueursJoueurs Info Service, Adictel, ANJ

Deux minutes avant valent une heure après

Au moment d'écrire, gardez ces cinq repères près de vous : ils évitent bien des allers-retours.

L'adresse e-mail de votre compte
Le montant et l'heure du dépôt
Une capture du message d'erreur
Le nom du moyen de paiement utilisé
Une pièce d'identité en cours de validité

Bon service, bon e-mail

Le bon service pour chaque demande

Chez Casino Riva, chaque demande part directement vers le service qui la traite, sans attente inutile.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Au moment de vérifier

Avant de miser, un nom et une adresse

En une lecture, vous saurez quelle société vous accueille, sous quelle licence et à quelle adresse écrire.

La société

Raison socialeCasino Riva N.V.

Numéro d'enregistrement530010 (Curaçao)

Adresse du siègeHeelsumstraat, Willemstad

La licence

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2007/9627/862

Le contact écrit

Adresse d'assistance[email protected]

Confiez votre inquiétude à des voix extérieures

Quand le jeu cesse d'être un loisir, des organisations extérieures au casino prennent le relais. Joueurs Info Service, Adictel et l'ANJ accompagnent les joueurs de France, écoutent sans jugement et orientent vers un soutien adapté, gratuitement et en toute confidentialité.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux joueurs et à leurs proches, sans jugement et sans lien avec un opérateur.

Adictel. Un accompagnement spécialisé du comportement de jeu, avec des professionnels formés à l'addiction et un suivi dans la durée.

ANJ. Le régulateur français qui encadre le jeu en ligne, informe le public et reçoit les signalements des joueurs.

Plus d'infos

Six réponses claires

Vous cherchez une réponse rapide

Un support joignable sans interruption, qui parle français et qui ne réclame jamais votre mot de passe.

trustDois-je forcément passer par le chat si la réponse ne me convient pas ?+

À chaque fois qu'une réponse vous laisse insatisfait, demandez à parler à un responsable du support. Une réclamation écrite peut ensuite partir vers [email protected], et l'ANJ reste le recours prévu par la loi française.

trustQuand la fermeture de mon compte prend-elle effet ?+

Dès l'instant où l'équipe enregistre votre demande, l'accès au compte est bloqué. Le solde restant vous est reversé après vérification de votre identité, et une auto-exclusion permanente peut être posée sans retour possible.

trustPuis-je écrire au support la nuit et le week-end ?+

Le chat, le téléphone et l'e-mail répondent disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, heure de Paris. Un message envoyé un dimanche à trois heures du matin trouve donc quelqu'un au bout du fil, en français, en anglais, en allemand ou en italien.

trustPourquoi ma vérification dure-t-elle aussi longtemps ?+

Le contrôle des pièces prend en général 63 heures, car chaque document est examiné un par un. Pièce d'identité valide, justificatif de domicile récent et preuve du moyen de paiement accélèrent nettement le traitement.

trustQue se passe-t-il si je veux une copie de mes données ou leur effacement ?+

Une demande de copie ou de suppression part vers [email protected] et reçoit une réponse écrite. Certaines informations doivent toutefois être conservées pour respecter nos obligations légales et de jeu responsable.

trustPourquoi le support me demande-t-il mon e-mail et non mon mot de passe ?+

L'adresse e-mail liée au compte suffit à retrouver votre dossier, et c'est votre identifiant de connexion. Aucun membre de l'équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe, même pour un problème de paiement.

Sachez quand on répond

Vérifiez nos plages d'ouverture

À toute heure, vous verrez qui répond en premier et combien de minutes ou d'heures prévoir.

Chat en ligne

Horaires du chat24 heures sur 24

Première réponsedeux minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mailsix heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 17 00 04 72

Attente au téléphoneune minute

Casino Riva après l'échange

Le jour où la réponse ne suffit pas

À partir du premier refus, votre réclamation suit quatre étapes écrites jusqu'à la voie de recours prévue.

Que joindre à mon message ?

Le soir où tout bloque, écrivez à [email protected] avec votre identifiant joueur, la date, le montant et une capture d'écran. Chaque pièce est relue avant la réponse.

Écrit plutôt qu'oral

Dès que la première réponse arrive, si elle ne règle rien, adressez une réclamation formelle à [email protected] : vous recevez un numéro de dossier et une réponse écrite.

Qui reprend mon dossier ?

Après une nouvelle réponse décevante, demandez une relecture de votre dossier en rappelant la licence OGL/2007/9627/862. Un responsable reprend alors les pièces une par une.

Le casino d'abord, puis l'autorité

En dernier recours, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence. Joignez le numéro de dossier et la réponse écrite reçue du casino.